Termos de Uso E-commerce
1. Procedimentos para Compra Este Termo de Uso direciona os serviços de E-commerce prestado no site www.nagumo.com e integra a Política de Privacidade do Grupo Nagumo respeitando as diretrizes da empresa desde solicitação, coleta, tratativa, distribuição, armazenamento e arquivo das informações cadastrais e financeiras dos nossos clientes. Essas regras são exclusivas para compras realizadas no site www.nagumo.com, o processo de compras realizadas é muito simples e seguro: Para efetuar a compra, o Cliente precisa preencher todos os campos do cadastro. O Cliente deve passar informações exatas, precisas e verdadeiras, assumindo o compromisso de atualizar os dados sempre que neles ocorrer alguma alteração; Após efetuar a solicitação de compra de produtos na loja virtual dos Supermercados Nagumo, o Cliente deverá aguardar o recebimento de notificação via e-mail com a confirmação do pedido! Os Supermercados Nagumo se reservam no direito de não confirmar a compra nos casos de informações cadastrais incorretas ou inválidas, entregas a serem realizadas fora das áreas de entrega, fraude, má-fé, descumprimento de quaisquer das condições e políticas do site, abuso de direito, e/ou demais situações que impliquem em violação de dispositivos legais ou enriquecimento ilícito por parte do Cliente, e/ou nas demais hipóteses previstas de acordo com a legislação aplicável; O valor da compra estará presente no e-mail de confirmação enviado ao Cliente, sendo que serão disponibilizadas as formas de pagamento previstas no site www.nagumo.com no ato da compra; O pagamento pela modalidade de cartão de crédito poderá não ser aprovado caso haja inconsistência de dados do titular do cartão de crédito ou alguma inconsistência e/ou recusa realizada pela administradora do cartão do Cliente de forma automática pelo sistema, o que não será responsabilidade dos Supermercados Nagumo.
2. Preços, condições e oferta exclusiva A Política de Preços e Condições de Pagamento é exclusiva e, será praticada pelo site www.nagumo.com, o canal de vendas online do Nagumo (E-commerce). Cabe destacar que os preços encontrados são válidos apenas no momento da consulta ou da efetivação do pedido que foi armazenado no carrinho no site. Os preços podem sofrer alteração, sem aviso prévio, devido as condições de compra, nível de estoques ou, ainda, promoções exclusivas por tempo determinado, promovidas pelos fabricantes. Mesmo que os preços estejam disponíveis em nosso site, alguns produtos podem estar com estoque indisponível no momento da separação em loja. Nesses casos, ao adicionar o item ao carrinho, pode não ser possível concluir o pedido, devido à dinâmica do processo de vendas online. Não serão aceitas reclamações de preços para promoções específicas por período determinado, após o encerramento e disponibilidade da oferta. As compras são destinadas exclusivamente ao varejo e não ao atacado, portanto, a quantidade a ser adquirida deverá ser compatível com o consumo individual e/ou familiar, Reservamo-nos o direito de cancelar pedidos que contenham grandes volumes de itens em oferta ou múltiplos pedidos realizados com o mesmo CPF, caso ultrapassem os limites estabelecidos..
3. Produto indisponível Caso, no momento da separação, não houver o produto solicitado disponível em nossos estoques, entraremos em contato com o Cliente com as opções: Oferta de produto similar ou de mesmo valor da mercadoria escolhida no pedido; Estorno do valor total do produto indisponível, na mesma forma de pagamento; Oferta de voucher à crédito com acordo do cliente para compras posteriores.
4. Produtos em Promoção Caso seja necessária a troca e/ou devolução de produtos adquiridos em promoção, o valor considerado será o valor efetivamente pago pelo Cliente e, não o valor atual do produto na prateleira no momento da devolução.
5. Prazo e Condições de Entrega O prazo de entrega apresentado no cálculo de frete refere-se de segunda a sábado. Nossas entregas ocorrem conforme opções disponíveis no ato de fechamento da compra podendo variar entre as filiais e ou cidades. O prazo de entrega será contado após confirmação dos seus dados cadastrais e confirmação do pagamento; O serviço de entrega é realizado por transporte próprio, ou transportadoras contratadas em casos de exceção pelos Supermercados Nagumo e, todos os veículos são adaptados às temperaturas necessárias para garantir a qualidade de entrega dos produtos, conforme Termo de Uso para Entregas. A entrega poderá ser para porteiros, secretárias, familiares ou qualquer responsável pelo recebimento das mercadorias no endereço indicado, mediante assinatura do comprovante de entrega e apresentação do documento de identificação; Em caso de entregas de grande porte (compras com muitos itens) em apartamentos ou locais com escada, o transportador deverá realizá-las somente se não houver riscos à sua segurança e ao produto; Após aprovação do pedido não é possível fazer qualquer alteração no endereço informado para entrega. Os Supermercados Nagumo não se responsabilizam pela não entrega no prazo previsto caso haja: Enchentes; Catástrofes naturais; Acidentes de grandes proporções ou outras ocasiões que impeçam a realização da entrega; Ausência do Cliente no endereço indicado; Dados cadastrais incorretos; Recusa do produto pelo Cliente; Mudança de endereço do Cliente ou outras ocasiões e/ou situações que impeçam a realização da entrega. No ato da entrega, não nos responsabilizamos subir escadas /elevadores ou qualquer tipo de transporte para apartamentos. Eventuais despesas neste sentido são de responsabilidade do Cliente. Caso haja dificuldade de entrega na 1ª tentativa (destinatário ausente, dificuldade na localização do endereço etc.), será realizada mais 02 (duas) tentativas, com intervalo de até 02 (dois) dias úteis! Caso a entrega não seja concluída, os produtos retornarão ao nosso estoque. Em qualquer uma dessas situações, o cliente será devidamente notificado por e-mail. O Cliente poderá optar pelo agendamento da entrega. No momento, o agendamento de entrega está disponível apenas para o Estado de São Paulo e Rio de Janeiro. Conforme opções disponíveis, no ato de fechamento da compra podendo variar entre as filiais e ou cidades. O agendamento poderá ser realizado logo após a escolha da forma de pagamento. Não será possível alterar a data do agendamento após concluir a compra. O agendamento é feito por período. O cliente selecionará o período mais adequado para receber seu pedido: entre manhã, tarde ou noite. As regras acima apresentadas visam prestar o melhor atendimento ao Cliente, nos termos do Código de Defesa do Consumidor e, legislações pertinentes. Os Supermercados Nagumo se reservam no direito de cancelar a transação comercial na hipótese de ser identificada qualquer situação que caracterize fraude, má-fé, descumprimento de quaisquer das condições e políticas do site, abuso de direito, e/ou demais situações que impliquem em violação de dispositivos legais ou enriquecimento ilícito.
6. Entrega Convencional O prazo de entrega apresentado no cálculo de frete usa como base: “segunda a sábado”. Nossas entregas são realizadas de segunda a sábado das 8h às 22h. O prazo de entrega iniciará após confirmação dos dados cadastrais do Cliente e confirmação do pagamento. Será considerado o horário da aprovação do pagamento e não o momento da sua compra. A entrega poderá ser para porteiros, secretárias, familiares ou qualquer responsável pelo recebimento das mercadorias no endereço indicado, mediante assinatura do comprovante de entrega e apresentação do documento de identificação. Após aprovação do pedido não é possível fazer qualquer alteração no endereço informado para entrega.
7. Entrega Agendada Em conformidade com a Lei Estadual nº 13.747/2009, os Supermercados Nagumo disponibilizam aos seus Clientes o agendamento de entregas, que consiste na escolha da data e turno (manhã, tarde e noite) para receber seus pedidos: Após a escolha da forma de pagamento, o cliente poderá realizar o agendamento da entrega do seu pedido. O agendamento de entrega é válido apenas para o Estado de São Paulo e Rio de Janeiro. Não será possível a alteração da data de agendamento após a conclusão do pedido. O tipo de entrega não pode ser alterado após a conclusão do pedido. Após aprovação do pedido não é possível fazer qualquer alteração no endereço informado para entrega. Em caso de dificuldades na entrega ocasionados por ausência do Cliente no endereço da entrega agendada, ocorrerão duas tentativas adicionais no local, previamente agendado dentro do período das 8h às 22h.
8. Frete Os procedimentos, valores e prazos de entrega serão informados na página de pagamento do pedido. Quando realizar seu pedido, digite o CEP do endereço de entrega e o custo do frete será calculado automaticamente e, as opções de frete disponíveis para sua região serão exibidas no site.
9. Retirada na Loja O Cliente poderá retirar o pedido na loja escolhida e no horário selecionado, somente após receber o e-mail com a confirmação do pedido. O horário de retirada depende da loja selecionada. Esta informação será exibida no site, após a escolha do local / loja de retirada. A confirmação será enviada por e-mail, após a conclusão da compra. Para a retirada do pedido, o cliente deverá apresentar um documento de identidade original com foto. O pedido estará disponível apenas no dia selecionado no momento da compra, até o horário de fechamento da loja. Após esse período, o pedido será automaticamente cancelado. Após exceder este prazo, o pedido será cancelado e o valor será estornado na mesma opção utilizada para a compra, conforme os procedimentos de cancelamento. Os custos de transporte (tais como combustível, taxas de pedágio, corridas de táxi e Uber, carregamento, entre outras) e, quaisquer outras despesas incorridas pelo Cliente para retirada do pedido na loja escolhida são de inteira responsabilidade do Cliente. Quaisquer perdas e danos sofridos pelo Cliente durante o percurso para retirada do pedido ou após a retirada, bem como os danos e prejuízos causados aos produtos já retirados da loja, são da inteira responsabilidade do Cliente. Obs: por questões de segurança, não é permitida a retirada por terceiros, apenas pelo titular da compra.
10. Cadastro O Cliente responde legalmente perante a veracidade e autenticidade das informações prestadas no site, isentando os Supermercados Nagumo de qualquer responsabilidade neste sentido. Caso os Supermercados Nagumo constatem qualquer inexatidão nas informações prestadas pelo Cliente ou ilegalidade em sua conduta, poderá, a seu exclusivo critério, suspender ou cancelar a correspondente conta de acesso. Essa medida não cessa nem diminui a responsabilidade do Cliente quanto à exatidão e veracidade dos dados que fornecer. Ao preencher o cadastro, o Cliente definirá o login e senha de sua escolha, de acordo com a disponibilidade do sistema, sendo que o Cliente deverá atentar para as informações de segurança, inclusive no que diz respeito à troca e atualização de senhas. O cadastro do Cliente e sua senha são pessoais e intransferíveis, sendo vedado aos Cliente a cessão, venda, aluguel ou qualquer outra forma de transferência. O Cliente será o único responsável por seu login e senha e, responderá por todos os atos praticados sob sua conta de acesso. Portanto, é dever do Cliente zelar pela guarda e confidencialidade de sua senha. Os Supermercados Nagumo não solicitam a senha ou informações financeiras de seus Cliente por e-mail, em hipótese alguma e nem em outras.
11. Privacidade Os Supermercados Nagumo têm como um de seus objetivos, cultivar e aprofundar o bom relacionamento com os seus Clientes e, por isso, durante a navegação no site será solicitado informações que auxiliarão a entender e planejar as promoções para o Cliente. Os Supermercados Nagumo nunca enviam e-mails solicitando confirmação de dados do cadastro ou com anexos executáveis (extensão .exe, .com, .scr, .bat) e, links para download. Nossos e-mails com promoções têm como remetente: @nagumo.com.br. Os e-mails de acompanhamento de seu pedido de compra e atendimento de compra: @nagumo.com.br. Os links de nossos e-mails levam diretamente para o site dos Supermercados Nagumo. As informações coletadas no site www.nagumo.com serão armazenadas e manipuladas em ambiente seguro e íntegro. É de livre e espontânea vontade do Cliente o fornecimento das informações solicitadas. Os Supermercados Nagumo têm o compromisso de respeitar a privacidade e a segurança de seus Clientes. Todos os dados pessoais solicitados durante o processo de compra são criptografados, isto é, passa por um processo de decodificação que protege o conteúdo, mantém sua confidencialidade e impede, dessa maneira, que seja decifrado por terceiros, mesmo se eventualmente for capturado. Para garantir a segurança de todos, contamos com o selo de segurança online, empresa especializada em segurança da informação. Este selo garante ao Cliente, que o site em que ele está comprando é autêntico e seguro. Os Supermercados Nagumo se reservam no direito de compartilhar as informações cadastrais com outras empresas pertencentes ao Grupo Nagumo. Estas informações podem ser retificadas a qualquer momento pelo Cliente, bastando para isso manifestar o interesse através dos canais de relacionamento disponíveis. São eles: Nossas Lojas e Central de Atendimento no site institucional.
12. Direitos e Propriedade Ao acessar a página do site: www.nagumo.com, o Cliente declara que irá respeitar todos os direitos de propriedade intelectual e os decorrentes da proteção de marcas registradas da empresa, bem como de todos os direitos referentes a terceiros que porventura estejam, ou estiveram, de alguma forma, disponíveis. É proibida a reprodução, distribuição, divulgação, adaptação, modificação, utilização, edição, disponibilização em qualquer meio de comunicação etc., total ou parcial, dos textos, figuras, gráficos que compõem o presente site, sem prévia e expressa autorização dos Supermercados Nagumo, sendo permitida somente a impressão de cópias para uso e arquivo pessoal, sem que sejam separadas as partes que permitam dar o fiel e real entendimento de seu conteúdo e objetivo.
13. Responsabilidade O Cliente é o único responsável pelas informações fornecidas no site www.nagumo.com. O Cliente se compromete a reparar aos Supermercados Nagumo todo e qualquer prejuízo e dano, devidamente comprovados, que causar em decorrência de suas ações ou omissões que violem as disposições contidas na legislação vigente ou nos termos, condições de uso e Política de Privacidade do Grupo Nagumo.
14. Meios de Pagamento e Estorno Aceitamos as seguintes formas de pagamento: No site www.nagumo.com: Pix e cartão de crédito (pagamento à vista – não aceitamos parcelamento). Na entrega (para pedidos com essa opção): cartão de crédito, cartão de débito, vale-alimentação e vale-refeição. Informamos que o site www.nagumo.com não armazena nenhum dado bancário ou de cartão informado durante o processo de pagamento. Os Supermercados Nagumo reservam-se o direito de não aceitar cartões de crédito emitidos no exterior.
15. Informações Complementares O Cliente fica ciente que os Supermercados Nagumo poderão se comunicar através de todos os canais disponíveis, incluindo correio eletrônico (e-mail), celular, SMS, entre outros, ficando ressaltado que a principal via de informação para o Cliente é o site www.nagumo.com. Disponibilizamos aos Clientes canais de atendimento para dúvidas, reclamações e sugestões, sempre em respeito ao Código de Defesa do Consumidor e à legislação em vigor.