Política de Troca, Cancelamento e Devoluções

Essas regras são exclusivas para compras realizadas pelo site: www.nagumo.com

Os Supermercados Nagumo, preocupado em garantir a satisfação de seus clientes, disponibiliza os procedimentos de troca, devolução e cancelamento. Caso o cliente não fique satisfeito com sua compra, poderá trocar ou devolver o produto adquirido ou, cancelar seu pedido, respeitando o Código de Defesa do Consumidor. Os procedimentos são garantidos com base nas regras do Código de Defesa do Consumidor e, demonstram que a relação entre o Cliente e os Supermercados Nagumo deve se pautar na confiança. As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à nossa Central de Atendimento, no telefone (11) 4090-1650 e/ou, através do formulário da página de Atendimento ao Cliente.

1. Devolução por Arrependimento ou Desistência Para devolver um produto por arrependimento ou desistência, as seguintes condições devem ser respeitadas:

• O prazo para desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. 
• O produto deve ser devolvido na embalagem original (caso a embalagem original não estiver mais disponível, aceitamos a devolução do produto devidamente embalado). Os custos de reenvio correrão por conta dos Supermercados Nagumo. 
• Os alimentos refrigerados deverão ser mantidos em temperatura adequada até retirada. Para os produtos com curto prazo de validade, tais como carnes, frutas, verduras, pães, frios, laticínios, entre outros, não será admitida a desistência após o prazo de vencimento do produto. Se todas as condições forem respeitadas, os Supermercados Nagumo farão o reembolso do valor total do seu pedido, incluindo o valor pago a título de frete, nas mesmas condições em que a compra foi realizada, conforme explicado no item “Restituição de Valores”.

2. Devolução de produtos perecíveis No caso de devolução de produtos perecíveis, tais como carnes, frutas, verduras, pães, frios, laticínios, entre outros, devido o curto prazo de validade, solicitamos que os pedidos de troca sejam comunicados dentro do prazo de 48 horas a contar do recebimento, respeitando o prazo de validade do produto. Referidos produtos, deverão ser mantidos em temperatura adequada (temperatura indicada na embalagem pelo fornecedor) até a retirada pelo Nosso entregador.

3. Devolução de Produto com Defeito ou Avaria Nos casos em que forem constatados defeitos de fabricação ou avarias em nossos produtos, o Cliente poderá solicitar a troca ou o cancelamento da compra (com coleta) dentro do prazo de garantia de 30 dias para todos os produtos dos Supermercados Nagumo, contados a partir da data de emissão do Cupom Fiscal ao Cliente. Para solicitar a devolução, o Cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento - por telefone, pelo chat ou pelo formulário de contato - e explicar a ocorrência. Poderá ser solicitado o envio de fotos do produto avariado. Após a eventual aprovação, os Supermercados Nagumo comunicarão ao Cliente a data em que efetuará a coleta ou a troca do produto. Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, junto com o respectivo Cupom Fiscal.

4. Troca por Erro Operacional Caso seja identificado erro na quantidade ou no tipo de produto no momento da entrega, orientamos que o Cliente recuse o recebimento, registre o motivo no verso do Cupom Fiscal e entre em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento.

• Se o produto foi recebido, entre em contato para iniciar a troca;
• Se o item não estiver disponível, o cliente poderá:
• Receber reembolso integral; 
• Trocar por um produto similar ou de mesmo valor.
• Receber um cupom de desconto para utilizar na próxima compra no site.
• Em caso de entrega fora do prazo acordado, o Cliente poderá recusar a compra e ser ressarcido integralmente. Recuse a mercadoria se houver: 
• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido; 
•  Falta de itens no pedido.

5. Cancelamento de Pedidos:

• Pedidos que ainda não foram entregues podem ser cancelados normalmente, mediante comunicação do motivo à Central de Atendimento.
• Pedidos que já foram processados, mas ainda não saíram para entrega, serão cancelados e o valor estornado ao cliente.
• Caso o pedido já tenha sido enviado pelo mercado e esteja em rota, o cliente deve recusar a entrega no ato e comunicar a Central de Atendimento para solicitar o cancelamento e a restituição total do valor.

6. Cancelamento por Iniciativa dos Supermercados Nagumo:

• Impossibilidade de reserva no cartão de crédito: caso o sistema não consiga efetuar a reserva após 3 tentativas, o pedido será automaticamente cancelado. 
•  Dados inconsistentes: se não for possível confirmar as informações cadastrais após 3 tentativas de contato, o pedido será cancelado. Exemplos: divergência no CPF, endereço incompleto ou ausência de informações obrigatórias.
• Ausência de responsável no momento da entrega: após 3 tentativas de entrega sem sucesso, o pedido será cancelado. No caso de pedidos com bebida alcoólica, é necessário que o recebedor seja maior de idade e apresente um documento com foto, podendo assinar o comprovante no ato da entrega. O valor será restituído. Em caso de reenvio, nova taxa de entrega será aplicada.

7. Restituição de Valores:

• Cartão de crédito: o estorno será realizado conforme a política da operadora do cartão, podendo ocorrer em até 2 faturas, dependendo da visibilidade do valor pela instituição financeira. 
• PIX: o reembolso será feito por meio de depósito bancário em conta do titular.
• Crédito em Conta Nagumo: o cliente pode optar por receber o valor como crédito na “Conta Nagumo” para uso em compras futuras. Essa opção está disponível apenas para pedidos realizados no e-commerce (delivery ou retirada). 

 8. Canais de Atendimento:

• Email: relacionamento@nagumo.com.br
• Telefone: (11) 4090-1650
• Site: www.nagumo.com
• WhatsApp (Tami): (11) 94724-6075 
• Instagram: @supermercados_nagumo 
•  Facebook: Supermercados Nagumo Consulte o horário de atendimento no site: www.nagumo.com

9. Considerações Finais Os Supermercados Nagumo não têm obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos com sinais de mau uso, armazenamento incorreto, vencidos ou expostos a agentes que alterem sua integridade. Confira o produto no recebimento e entre em contato caso identifique qualquer problema. A coleta para troca ou devolução será feita no mesmo local da entrega original. Supermercados Nagumo com muito amor e carinho!